Les questions que l’on nous pose.

Douze mois. C'est la durée nécessaire pour traverser une saison complète et juger sur des chiffres plutôt que sur une impression. Le mandat est ensuite reconduit d'année en année, et résiliable avec un préavis de trois mois.

Oui, sur la location courte durée. Deux opérateurs sur un même calendrier produisent des doubles réservations, des prix incohérents et des avis dégradés. En revanche vous restez libre d'occuper votre bien quand vous le souhaitez.

Un seul, nommé au mandat. Dans les premiers mois de la maison, ce sont les fondateurs eux-mêmes. Vous avez leur numéro direct.

Volontairement peu. Nous visons vingt-cinq à quarante biens à vingt-quatre mois. Au-delà, on ne tient plus un accueil physique à toute heure ni un contrôle qualité sur chaque rotation — et c'est exactement ce que nous vendons.

Avant le 10 du mois suivant, accompagné du relevé détaillé. Chaque dépense engagée sur votre bien y figure ligne à ligne, justificatif consultable dans l'extranet.

Sur le revenu locatif effectivement encaissé, hors frais de ménage et hors taxes de séjour. Nous ne prenons pas de commission sur les semaines que vous occupez, ni sur les remboursements de caution.

Nous, jusqu'au seuil prévu par votre formule. Au-delà, un devis vous est soumis et rien n'est engagé sans votre accord écrit — sauf urgence mettant en jeu la sécurité des personnes ou l'intégrité du bien.

Le transfert des loyers vers un propriétaire non-résident relève de la réglementation de l'Office des changes et suppose des comptes en dirhams convertibles et des justificatifs conservés. Nous instruisons ce point avec votre banque et un expert-comptable avant la signature, jamais après.

Sélection et vérification des voyageurs avant confirmation, règlement intérieur signé, caution, capteurs de bruit à l'extérieur — jamais de caméra à l'intérieur, c'est strictement interdit — et clause de résiliation immédiate du séjour. Nous refusons régulièrement des demandes.

L'état des lieux photographié à chaque départ établit la responsabilité. La caution est mobilisée, l'assurance prend le relais au-delà, et vous êtes prévenu le jour même. La restitution de la caution intervient sous sept jours quand rien n'est à signaler.

Nous souscrivons une assurance dédiée à la période de location, en complément de votre propre contrat, et nous vérifions l'articulation entre les deux — notamment la clause de renonciation à recours. Les garanties des plateformes ne sont jamais une assurance suffisante.

Oui, directement dans le calendrier de l'extranet. Nous vous signalons simplement le coût d'opportunité quand la période est très demandée, pour que vous décidiez en connaissance de cause.

Cela dépend du bien. Un riad de la médina, un appartement en copropriété et une villa dans un domaine ne relèvent pas du même régime, et certains règlements de copropriété interdisent la location saisonnière. Nous qualifions chaque bien pendant l'audit et faisons valider le point localement.

Elle est établie pour chaque voyageur et transmise le jour de l'arrivée. Le formulaire d'enregistrement est envoyé avant le départ du voyageur, ce qui évite de courir après un passeport à 23 heures.

Non. Nous ne sommes ni avocats ni experts-comptables. Nous travaillons avec un avocat d'affaires et un expert-comptable établis à Marrakech, et nous vous remettons une note écrite validée par eux avant la signature du mandat.